Trước khi quyết định mua hàng từ fanpage, người dùng thường có thói quen vào đọc đánh giá và xem review sản phẩm. Nếu fanpage thường được đánh giá là 4-5 sao thì quá tốt, nhưng trong trường hợp bị đối thủ chơi xấu đánh giá 1-2 sao thì liệu có cách xóa đánh giá trên fanpage hay không?
Nhìn lại câu chuyện bị đánh giá xấu một cách vô lý, thì cần phải làm rõ đó có phải là khách hàng thực của mình hay không hay là các đối thủ xấu tính. Bạn chỉ cần vào trang cá nhân của người đó là có thể biết được người đó là ai. Nếu đó là một tài khoản mới, chưa có nhiều bạn bè hoặc hoạt động, ít thông tin cá nhân thì 99% là tài khoản ảo do đối thủ cố tình chơi xấu. Còn nếu xác định được đó là tài khoản thật thì hãy kiểm tra xem họ có từng mua hàng của mình hay không bằng cách nói chuyện trực tiếp và khắc phục vấn đề sớm.
Nếu đó là đánh giá của đối thủ thì bạn có thể “thẳng thắn” vạch mặt mà không cần tìm cách xóa đánh giá trên fanpage bằng cách đưa ra những hình ảnh chứng minh, càng chi tiết càng tốt. Còn trong trường hợp đó là khách mua hàng của mình thì hãy trả lời một cách lịch sự, tìm hiểu nguyên nhân khiến họ đánh giá xấu và có thể đưa ra lời đề nghị khắc phục, ví dụ như: cho đổi trả sản phẩm, hoàn trả tiền cho khách, tặng thẻ khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo… Bạn cũng có thể share lại đánh giá đó và giải thích rõ ràng với khách hàng. Fan của bạn sẽ cảm thấy bạn là người thẳng thắn, trung thực và có tinh thần cầu thị, luôn lắng nghe khách hàng.
Cuối cùng phải nói rằng, những đánh giá của khách hàng trên fanpage thì chúng ta không có quyền can thiệp: ẩn hay xóa. Vì vậy khi Fanpage của bạn có nhiều đánh giá tệ thì bạn có thể lựa chọn bỏ phần đánh giá trên Fanpage bằng cách: Vào thiết lập thông tin trang và chọn Tắt đánh giá, như vậy Fanpage không còn mục đánh giá nữa và những đánh giá xấu trước đó cũng mất luôn. Tuy nhiên, cách xóa đánh giá trên fanpage này được coi là “bước đường cùng” rồi vì như thế người dùng sẽ không thể biết được những nhận xét tốt, khách quan của khách hàng trước.
Bạn có thể khắc phục bằng việc lập một album phản hồi của khách hàng và luôn để công khai, cập nhật thường xuyên để khách hàng mới tham khảo đánh giá từ đó. Thiết nghĩ nếu bạn làm ăn chính đáng với những sản phẩm/dịch vụ chất lượng thì những đánh giá xấu đó sẽ không thể làm khó được việc làm ăn của bạn.
